粉丝在 48 小时内给公众号发过消息、点过菜单或下过单，你就能主动给他发客服消息——这是一条不占群发次数、不受"每月 4 次"限制的触达通道。窗口一过，就发不了了。
官方规则（必须先知道）
· 只有认证号可用客服消息；
· 触发条件：粉丝在 48 小时内与公众号有交互（发消息、点菜单、下单等）；
· 官方限制：48 小时内最多 5 条；
· 窗口一旦超过 48 小时未互动，就再也发不出去，只能等下次互动。
适合发什么
· 用户咨询后没下单 → 48 小时内跟进优惠或答疑；
· 领了卡密/资料 → 提醒使用方法；
· 活动即将结束 → 在窗口内做最后一次提醒。
关键点：每次触达都排在用户刚互动之后，转化率远高于冷群发。
后台怎么配
① 后台 → 添加客服消息推送：设置要发的内容与触发规则
② 在 客服消息推送列表 里查看与管理任务
③ 需要每天固定时间发时，用 客服消息每日任务 配置定时
后台在哪配（真实菜单路径）
对应后台插件：客服群发消息
后台 → 添加客服消息推送
后台 → 客服消息推送列表
后台 → 客服消息每日任务
📖 想要带截图的步骤？ 客服群发消息 图文教程（语雀），那边更新更及时。
相关功能
客服群发消息：管理员扫码授权即可使用，支持免费试用，无需开发。
前往后台开通 →