关注后自动切换客服二维码:按关键词分配不同的人客服

比活码更进一步:不同关键词的关注,分配给不同的客服。比如回复"合作"的分给商务,回复"售后"的分给客服,回复"购买"的分给销售。

和活码的区别

· 活码(circuitReplyPro):所有粉丝共用一组客服码,按余量依次分配;

· 本功能(circuitReply):可以先按关键词分策略,不同策略对应不同的客服码组。

简单说:活码管"分配",本功能管"先分类再分配"。

典型用法

· 售前/售后分开:不同关键词进不同客服组;

· 按地区分流:关键词里带地区词,分给对应区域的人;

· 按产品线分流:不同产品的咨询给不同的人。

后台怎么配

① 后台 → 添加策略关键词:设置触发关键词与该策略下的客服二维码

② 给每个客服码设置承接上限;全部满后发送"默认回复"

③ 在 策略列表 管理各策略,在 关注记录 核对实际分配结果

后台在哪配(真实菜单路径)

对应后台插件:关注回复自动切换客服二维码

后台 → 添加策略关键词
后台 → 策略列表
后台 → 关注记录
配置项说明默认值
发送次数达到上限后的默认回复 为空也行,但必须提交 —
是否去重用户 — 1

相关功能

关注回复切换客服码:管理员扫码授权即可使用,支持免费试用,无需开发。

前往后台开通 →

常见问题

关注后自动切换客服二维码和活码有什么区别?

活码把粉丝分到一组客服码里(按余量);本功能可以先用关键词区分策略,不同策略对应不同客服码组,适合"先分类再分配"的场景。

不同关键词能分给不同客服吗?

可以。每个策略关键词可以配置自己的一组客服二维码,粉丝按关键词进入对应策略后在那组码里分配。

同一粉丝重复触发会换客服吗?

默认开启去重(配置项「是否去重用户」默认开启),同一粉丝会一直分到同一个客服,保证接待连贯。

所有客服码都加满了会怎样?

发送该策略的"默认回复"内容(可为空,但必须提交设置),建议填写留资引导语而不是简单结束。