比活码更进一步:不同关键词的关注,分配给不同的客服。比如回复"合作"的分给商务,回复"售后"的分给客服,回复"购买"的分给销售。
和活码的区别
· 活码(circuitReplyPro):所有粉丝共用一组客服码,按余量依次分配;
· 本功能(circuitReply):可以先按关键词分策略,不同策略对应不同的客服码组。
简单说:活码管"分配",本功能管"先分类再分配"。
典型用法
· 售前/售后分开:不同关键词进不同客服组;
· 按地区分流:关键词里带地区词,分给对应区域的人;
· 按产品线分流:不同产品的咨询给不同的人。
后台怎么配
① 后台 → 添加策略关键词:设置触发关键词与该策略下的客服二维码
② 给每个客服码设置承接上限;全部满后发送"默认回复"
③ 在 策略列表 管理各策略,在 关注记录 核对实际分配结果
后台在哪配(真实菜单路径)
对应后台插件:关注回复自动切换客服二维码
后台 → 添加策略关键词
后台 → 策略列表
后台 → 关注记录
| 配置项 | 说明 | 默认值 |
|---|---|---|
| 发送次数达到上限后的默认回复 | 为空也行,但必须提交 | — |
| 是否去重用户 | — | 1 |
相关功能
关注回复切换客服码:管理员扫码授权即可使用,支持免费试用,无需开发。
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