客服多起来之后，问题不再是"有没有人接待"，而是该谁接待：谁在线、谁在上班时间、谁接的单更容易成交。多客服系统就是用这三条规则自动分配。
三条分流规则
· 在线状态：只把粉丝分给当前在线的客服；
· 工作时间：按排班分配，非工作时间走留言或其他兜底；
· 权重分配：按设定的权重决定谁接得多（可以给成交率高的客服更高权重）。
后台怎么配
① 后台 → 客服管理：添加客服账号（单公众号默认最多 5 个，可调整）
② 给每个客服设置在线状态、工作时间、权重
③ 在 会话记录 里逐条查看接待过程
④ 在 会话统计 里看每个客服的接待量，用于调整权重
和活码的分工
活码解决的是"把粉丝分到不同微信/客服二维码"（跨号分流）；多客服系统解决的是"在同一个号内部，把会话分给哪个客服"。
两者可以叠加：先用活码把人分到不同客服号，号内再用多客服按排班与权重细分。
后台在哪配（真实菜单路径）
对应后台插件：多客服系统
后台 → 客服管理
后台 → 会话记录
后台 → 会话统计
相关功能
多客服系统：管理员扫码授权即可使用，支持免费试用，无需开发。
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